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Lista de verificación de trabajo remoto para socios gerentes

innovation, business, information

Autor: María Luisa Alarcón Pulcha

Este artículo se deriva de sesiones de asesoramiento reales con socios gerentes que operan bajo una presión tremenda y están haciendo lo mejor que pueden para priorizar los elementos clave del trabajo remoto.

Temas:

  • Viabilidad financiera
  • Personal relacionado principalmente con la oficina: recepcionista, etc.
  • Proteger las relaciones existentes
  • Cuidado del personal y vendedores
  • Efectividad en marketing y desarrollo de negocios
  • Producción de video (incluyendo equipo)
  • Calidad – estándares de excelencia
  • Engendrando altos niveles de satisfacción
  • Adhesión a la cultura y los valores de la empresa
  • Máximo rendimiento de tu gente
  • Analizar la viabilidad a corto plazo de áreas de práctica específicas
  • Espíritu de cuerpo

Para lograr estos objetivos, aquí hay una lista parcial (pero creciente) de los tipos de temas que estamos ayudando a nuestros clientes a abordar.

  • El tono de la comunicación interna y externa (en nombre de la difusión rápida de información, existe un alto riesgo de dañar las relaciones con los clientes y el personal)
  • Tecnología
    • Capacidad
    • Plataformas: tecnología que permite a los equipos comunicarse sin correo electrónico (¿NO puede ayudar con Citrix pero aumentar con Slack, etc.?)
  • Naturaleza de los trabajos / responsabilidades que no se prestan fácilmente a la transición
  • La mentalidad de las personas involucradas: algo de calma, algo de miedo, algo de pánico
  • Situaciones del hogar
    • Espacio
    • Niños
    • Mascotas
    • Familiares enfermos
  • Problemas de sucesión repentina (o mapeo de posición)
    • Reemplazando a los que enferman
    • Capacidad de reasignar rápidamente responsabilidades
  • Uso de video en comunicaciones
    • Video entrenamiento fundamental
    • Modelado de roles de uso de video positivo
    • Desalentar el modelado de roles negativos
  • Comprender las muchas ventajas del video sobre las “llamadas telefónicas”
    • Impacto positivo en las relaciones con los clientes
    • Impacto positivo en la moral del personal
    • Impacto positivo en foco y concentración
  • Agregando un cierto nivel de sofisticación
    • Contacto visual
    • Calidad de sonido
    • Cómo alentar a un cliente / compañero de trabajo a reunirse por video
  • Liderazgo
    • Lo que el socio gerente debe hacer de manera efectiva
    • Plan de comunicación
      • Qué se debe impartir y cómo
      • El tono correcto
      • Frecuencia
      • Modo (video en vivo, video grabado, duración, etc.)
    • Lo que el socio gerente no puede hacer de manera efectiva y lo que debe delegarse a otros líderes:
      • Practicar líderes de grupo
      • Líderes del grupo industrial
      • Líderes de equipos de clientes
      • Administración
    • Escuchando interna y externamente. Incluye la creación de encuestas a prueba de fatiga:
      • Corto y obviamente beneficioso para el encuestador
      • Para clientes, medir la satisfacción, sentirse valorado y la facilidad de tratar con la empresa virtualmente
      • Para el personal, medir la satisfacción, sentirse valorado y la facilidad para tratar con la empresa virtualmente, la sensibilidad de la empresa a las necesidades especiales del personal
    • Capacitación del personal de la empresa: el enfoque de capacitación de estilo 20/20 es ideal para trabajadores virtuales.
      • Temas para todos:
        • Formación continua en desarrollo profesional
        • Identificando los desafíos invisibles
        • Sentirse fuera del circuito
        • Cómo reemplazar el verdadero descanso para tomar café / almuerzo con uno virtual
        • Como escuchar realmente
        • Cómo demostrar empatía genuina
        • Cómo comunicarse virtualmente con los clientes: lo que es diferente ahora
      • Temas para líderes:
        • Facilitando reuniones virtuales
        • Asegurar que las personas no se queden huérfanas
        • El check-in frecuente (relativamente corto) (individual / grupal)
        • Acertar (incluso las personas brillantes se equivocan)
        • Empatía: la realidad de lo que las personas enfrentan
        • Mantener la conciencia de los valores
        • (Demostrablemente) confiando en tu gente
        • Enseñando a tu gente a comunicarse
          • Con la gente de la firma
          • Con clientes
      • La “Resiliencia dinámica” nos exige a Nosotros y a nuestros clientes para superar desafíos imprevistos.
      • Cómo funciona el enfoque de entrenamiento al estilo 20/20 (tiempo, no año).

Si desea tener una discusión informal sobre este tema hagalo saber, estableceré una reunión inicial, sin cargo, con usted.

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