fbpx

DESARROLLO EMPRESARIAL RESILIENTE EN UN MUNDO DIGITAL Y VIRTUAL

Autor: María Luisa Alarcón Pulcha

  • ¿HAS REESCRITO TU PLAN DE MARKETING Y DESARROLLO DE NEGOCIOS?

Si no, necesita hacerlo, y rápidamente. Gran parte de la actividad que había planeado (eventos, trabajo en red, adscripciones, programas de capacitación) ha sido eliminada por el cierre. Probablemente le tomará mucho tiempo a este tipo de mercadeo en persona ‘negocios como de costumbre’ recuperar su plena efectividad, suponiendo que alguna vez lo haga. Para muchas empresas, buscará reducir costos por un período y la comercialización estará en su punto de mira. Sin embargo, reduzca demasiado y se arriesga a que los competidores se acerquen a sus clientes y su empresa se vuelva invisible en un momento crítico. Le recomendamos que revise y reescriba el plan que tenía, probablemente reduciendo el gasto general pero volviendo a priorizar sin piedad. Asegúrese de que las prácticas que sean más boyantes en esta economía obtengan perfil y sean altamente visibles en línea y en sus comunicaciones. Clasifique más alto las inversiones de tiempo y dinero que pueden proporcionar un período de recuperación más rápido y un retorno de la inversión a corto plazo. En particular, asegúrese de que su impacto digital sea realmente efectivo: en un momento en que la única forma de que los prospectos y clientes se mantengan informados es digital, debe estar en la cima de su juego.

  • ¿QUÉ ESTÁN HACIENDO SUS SOCIOS, ABOGADOS, Y OTROS RUBROS CON SU TIEMPO?

OK, en una situación de crisis, muchos abogados senior estarán muy ocupados; su área de práctica particular puede estar en auge, pueden estar cubriendo a colegas sin permiso, se les puede pedir que asistan como parte de su equipo de emergencia. Sin embargo, en el bloqueo de Covid-19, la mayoría de los abogados trabajan desde su casa y tienen niveles reducidos de trabajo nuevo, sin tiempo de viaje para comer en su día y sin tareas de trabajo en red en persona. Hablamos sobre el contacto personalizado y regular con los clientes anteriores, y ahí es donde se debe reasignar una gran parte de este tiempo disponible: videollamadas, ‘cafés virtuales’ (o bebidas, más tarde en el día; hemos visto un buen bar en casa de Zoom ‘¡fondos!), mensajes de registro rápido en las redes sociales. Además, este es el momento de involucrar por completo a sus abogados senior, algunos de los cuales realmente no se han acogido o se han sentido cómodos en línea antes, en publicar y compartir sus ideas en plataformas sociales y en artículos. La calidad y el tono son importantes; asegúrese de tener suficientes recursos de marketing para editar, coordinar y ayudar a promover estos esfuerzos.

  • ¿SU ENTREGA DIGITAL DE SERVICIOS AL CLIENTE ES LO SUFICIENTEMENTE BUENA?

Para la mayoría de las empresas en la crisis actual, la prestación digital de servicios legales a los clientes ya estará en funcionamiento. Hace unos meses, muchas firmas de abogados no habrían respondido ‘Sí’ si se les hubiera preguntado si su interacción con los clientes era casi completamente digital, pero, en este momento (incluso a través de Zoom, Teams, WhatsApp y otros), casi todos lo harían. Sin embargo, los clientes no serán tolerantes con muchos procesos digitales defectuosos y grabados; en sus tratos con otros profesionales y proveedores de servicios, estarán expuestos a algunos modelos muy hábiles. Pronto, esperarán que seas igual de bueno. Y esta es una cosa extremadamente improbable de revertir cuando regresemos del bloqueo: los servicios legales simplificados, indoloros, confiables e idealmente sin papel serán una insignia de un bufete de abogados de calidad. Entonces, Le sugerimos que continúe evolucionando y desarrollando sus servicios digitales en los próximos meses. No asuma que debe pasar el tiempo en que pueda volver a todos en una oficina con montones de papel y clientes felices de viajar distancias para venir a visitarnos.

  • ¿CÓMO TE ENCUENTRA UN NUEVO CLIENTE?

Esto es crítico para el trabajo del cliente privado, pero sigue siendo un factor importante para los servicios B2B; En un mundo que ahora depende aún más de las búsquedas en Internet, las redes sociales y los directorios y recomendaciones en línea, debe estar muy seguro de cuán visible es su empresa en estos medios. ¿Su presencia en línea y su clasificación en Google hacen justicia a la calidad y la experiencia de cada una de sus prácticas, especialmente las que necesita para impulsar el rendimiento de la empresa durante el próximo año? Si no, esto necesita ser reparado; muchas empresas reconocerán que no han prestado tanta atención a su optimización de motor de búsqueda (SEO), pago por clic (PPC) y rendimiento de las redes sociales como podrían haberlo hecho hasta ahora.

 

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Chatear
1
¿Necesitas ayuda?
Hola 👋
¿En que podemos ayudarte?